Escassez de Assistência Técnica Nokia em SP

wagnersantana
Membro
Membro
Status:
Mensagens: 2
Registro: 19 Out 2009
Karma: [0] Acrescente 1 ponto ao karma. Tire 1 ponto do karma

Escassez de Assistência Técnica Nokia em SP

Mensagem por wagnersantana » 19 Out 2009

No início da semana passada danifiquei meu aparelho Nokia
N82. Fiquei surpreso ao acessar o site da Nokia e
descobrir que em São Paulo (capital) há apenas 1
assistência técnica autorizada para esta marca que
é líder mundial na venda de aparelhos de telefonia
móvel.
Não foi surpresa me dirigir à assistência situada
à Rua Tuiuti, número 2009, no Tatuapé, ontem, sábado,
dia 17 de outubro e encontrar o estabelecimento
completamente lotado. Verifiquei cerca de 50 pessoas
em pé, todas (compreensivelmente) mal humoradas.
Assim como todos que se encontravam na oficina, levei
mais de 2 (DUAS) horas para ser atendido, o que
considero um absurdo! Além do desconforto de passar
todo este tempo em pé, presenciei várias discussões
entre clientes e atendentes. Os clientes reclamavam
da demora no atendimento e da falta de lojas mais
próximas de suas residências. Eu mesmo tive que me
deslocar quase 40 (quarenta) quilômetros, pois moro
em Santo André (SP).
Estamos falando de São Paulo, a maior cidade da
América Latina (sétima maior capital do mundo),
que possui quase ONZE MILHÕES de habitantes, se
considerarmos sua região metropolitana, este número
chega a 19 milhões!
Portanto, considero um desrespeito ao consumidor não
ter um maior número de oficinas autorizadas numa
metrópole cosmopolita com essa população gigantesca.
Outro absurdo foi ter que pagar uma taxa de R$ 20,00
(vinte Reais) apenas para a oficina fazer o orçamento
do conserto!
Vi no site da Nokia que é possível enviar o aparelho
para conserto via Correio sem custo para o consumidor
quando o aparelho ainda está na garantia, mas
infelizmente este não é o meu caso. Já que só
existe uma assistência autorizada da Nokia na
capital de São Paulo, este benefício poderia ser
estendido a aparelhos com mais de 1 ano de compra,
ou seja, fora da garantia.

wagnersantana
Membro
Membro
Status:
Mensagens: 2
Registro: 19 Out 2009
Karma: [0] Acrescente 1 ponto ao karma. Tire 1 ponto do karma

Re: Escassez de Assistência Técnica Nokia em SP

Mensagem por wagnersantana » 19 Out 2009

Apenas para complementar a atenção dispensada pela Nokia,
segue a resposta ao e-mail que mandei sobre o problema reportado neste post.
Vejam que não dão qualquer satisfação sobre a péssima qualidade do atendimento na
assistência técnica.

NokiaBR.customercare@nokia.com to me
show details 8:09 PM (1 hour ago)
[THREAD ID:1-3XVWNAN]

Prezado Wagner,

Obrigado por contatar a Nokia Brasil.

Para informações relacionadas ao serviço de reparo dos celulares Nokia, peço que entre em contato com a Central de Relacionamento através dos telefones 4003-2525 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 886 6542 (demais localidades). Este procedimento visa garantir o melhor atendimento a você.

Para outras informações, entre em contato com a Central de Relacionamento Nokia pelos telefones 4003-2525, para Capitais e Grandes cidades ou 0800 886 6542 para outras localidades.

Atenciosamente,

Gabriel El Khouri
CONSULTOR DE RELACIONAMENTO NOKIA

Protocolo de Atendimento: 1-8579322096

* Por favor, não responda esse e-mail.


Mantenha o software do seu celular atualizado com o Nokia Software Updater. Encontre respostas para perguntas mais freqüentes e veja como funciona através do site www.nokia.com.br/softwareupdate.

jckfonteles
Membro
Membro
Status:
Mensagens: 1
Registro: 10 Dez 2009
Karma: [0] Acrescente 1 ponto ao karma. Tire 1 ponto do karma

Re: Escassez de Assistência Técnica Nokia em SP

Mensagem por jckfonteles » 10 Dez 2009

Caro Wagner

Faço coro na minha indignação com vc.

Meu 5610 apresentou um defeito com menos de 1 ano de uso. Descobri que somente há assistencia técnica em toda a cidade de SP no Tatuapé, em um cubículo sempre com filas. Total desrespeiro pelo consumidor.

Concordo com vc que em uma cidade com mais de 15 milhões de habitantes tem somente 1 autorizada.

A outra alternativa é remeter pelos correios. Mas cuidado, não pode ser em qq loja! e tem q pegar um código na central de atendimento. Outro cuidado, se vc errar algum dado… vai ficar com o aparelho quebrado por mais 3 dias, pois o sistema da Nokia possui um problema para cancelar e não permite alteração, segundo a atendente me informou.

Minha recomendação para todos os amigos é: procure outro fornecedor de celular… esse não dá.


Retornar para Celulares e Smartphones

Quem está online

Usuários vendo este fórum: Nenhum usuário registrado online e 1 visitante

PUBLICIDADE