CIO DO MÊS
POR FRANçOISE TERZIAN
O lance do MercadoLivre
Só dá Java nas ferramentas criadas pela
equipe do CIO Edgardo Sokolowicz
A cada segundo, 26 buscas são feitas no MercadoLivre. Os cerca de 18 milhões de usuários do site encontram em suas páginas mais de um milhão de artigos, de CDs e cartuchos de impressora a filhotes de cachorro e tratores. São 1,4 milhão de transações por mês. Para manter o serviço no ar em 12 países da América Latina — entre eles o Brasil, dono de 50% da operação — entra em cena uma equipe de 70 profissionais de TI, coordenada pelo argentino Edgardo Sokolowicz, de 41 anos. O time funciona como uma espécie de fábrica de software. A base das ferramentas está na tecnologia Java. Da sede do MercadoLivre, em Buenos Aires, Sokolowicz conversou com a INFO.
INFO - Como é feito o desenvolvimento de ferramentas para o site?
Sokolowicz - Trabalhamos como se fôssemos uma empresa de software. Temos metodologias internas e um processo de criação de novas tecnologias. Tirando o sistema de gestão empresarial SAP, todo o resto é desenvolvido dentro de casa.
O sistema é padronizado nos 12 países?
Sim, temos uma única aplicação. A produção está centralizada em Buenos Aires. Mas é possível haver mecanismos de segurança específicos e pequenas diferenças entre os países.
Qual é o tamanho da equipe de TI?
São 70 pessoas focadas nos projetos. Temos cerca de 50 grandes projetos de TI por ano. Um dos que estamos tocando agora refere-se à navegação, para facilitar a visualização de produtos e a comparação de preços.
Que tipo de tecnologia vocês usam para evitar fraudes nos leilões?
Nesse caso, a medida mais importante é a educação, por meio de mensagens, pop-ups e banners. Há termos e condições muito claros para os usuários, que devem ser aceitos quando eles se registram no site. Pela nossa política, os clientes não podem incluir dados pessoais como e-mail e telefone nos anúncios. Temos uma ferramenta desenvolvida em Java que procura dados como esses nas páginas. O software detecta ações que burlam as regras.
Como a tecnologia assegura que as duas partes cumprirão o acordo?
Uma opção é o serviço Mercado Pago, que traz garantias para compradores e vendedores. Ele utiliza as tecnologias do site, nossas ferramentas desenvolvidas em Java e conta com comunicação criptografada entre os bancos e o MercadoLivre.
Existe uma ferramenta para classificar os usuários?
O MercadoLivre tem mais de 18 milhões de usuários, e a classificação baseia-se na sua conduta e na forma como eles usam o site. Temos um sistema interno que gerencia isso e também um CRM que criamos em casa.
Qual o papel dos robôs no MercadoLivre?
Antes de anunciar novos produtos e recursos, todos os processos e aplicações são simulados por robôs desenvolvidos em Java. Com eles, é possível assegurar o bom funcionamento do site. O robô faz tudo o que o usuário pode vir a fazer.
Há alguma técnica para que as fotos postadas pelos vendedores não deixem as páginas pesadas?
Nós processamos as imagens para reduzir seu peso. Isso é possível por meio de uma ferramenta chamada Java Advanced Imaging, que reduz o tamanho sem perder a definição. Dessa forma, uma foto pequena pesa 3 KB e uma grande 30 KB.
Por que a opção intensiva por Java no desenvolvimento?
Hoje, cerca de 95% das nossas aplicações são desenvolvidas em Java. Há quatro anos, o Java foi visto como uma ferramenta constante e econômica. Antes, tínhamos um mesmo servidor para aplicações e base de dados. Foi justamente essa tecnologia que nos permitiu separar as aplicações da base de dados. Java é mais fácil de se trabalhar e há muitas comunidades desenvolvendo nessa linguagem. É flexível e interessante do ponto de vista do custo.
Como vocês evitam problemas de copyright nos produtos colocados à venda pelos clientes?
O MercadoLivre conta com um programa de proteção da propriedade intelectual. As empresas podem se cadastrar e usar um buscador chamado Mercado Alerta. Dessa forma, dá para procurar a marca da empresa ou qualquer outra informação que considere de propriedade dela. Isso ocorre por meio de uma ferramenta desenvolvida internamente em Java. Os usuários cadastrados no programa registram palavras no Mercado Alerta, que envia automaticamente um e-mail para a empresa quando alguém publica no site um produto referente ao termo cadastrado.
Que novidades os usuários podem esperar do MercadoLivre?
A idéia é que quanto mais se usar o site, mais personalizado ele vai ficar para o usuário. O futuro indica que cada pessoa terá sua página. Um exemplo interno que temos hoje é a ferramenta de marketing Smart Ad. Trata-se de uma ferramenta inteligente que analisa o comportamento do usuário e informa online os produtos de seu interesse. O próprio site vai dando sugestões de acordo com o perfil de compras. Analisamos a história do usuário e os produtos que ele mais gosta.
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