Empresa no podcast
Da IBM à Fiat, os podcasts viram um recurso para falar com clientes e até com funcionários
POR FRANçOISE TERZIAN
"Começa agora mais um podcast da Trama Virtual. Estamos recebendo diretamente de Recife o Monbojó.” A gravadora Trama é um exemplo de como as empresas estão usando os podcasts como um novo canal para falar com os clientes — e até com os próprios funcionários. Todas as semanas, a Trama coloca no ar um programa em que discute sobre novas bandas e tendências da música, com convidados de seu próprio catálogo, como é o caso da turma do Monbojó. “Cada artista é um centro de gravidade, com música, foto e história. Isso agora tem como ser divulgado com a ajuda dos podcasts”, afirma o músico João Marcello Bôscoli, um dos diretores da Trama e ouvinte voraz de programas nesse formato. O podcast da gravadora, hospedado no portal Terra (www.terra.com.br/podcast), estreou no início do ano e recebe 450 mil visitantes únicos por mês.
Até 2009, o instituto Forrester Research projeta que 13 milhões de brasileiros estarão ouvindo podcast. “Esse canal de comunicação vai desempenhar um papel complementar ao atendimento aos consumidores e funcionar como mecanismo importante de divulgação institucional”, afirma Adriano Mauro Cansian, professor doutor do laboratório ACME! de Pesquisa em Segurança, da Unesp (Universidade Estadual Paulista). “É como ter uma rádio ou TV particular. Serve para dar treinamento interno, apoiar uma campanha publicitária ou ainda pode ser um veículo de entretenimento, capaz de agregar valor a uma marca”, diz Roberto Miller Maia, diretor de criação da Agência Pode!, focada no desenvolvimento de podcasts e videocasts.
Carro no MP3 player
No Brasil, as montadoras estão entre as categorias de empresa mais atuantes nos podcasts. “A internet é fundamental para nossa estratégia. Hoje, mais de 60% dos clientes consultam a web durante o processo de decisão de compra”, afirma João Batista Ciaco, diretor de publicidade, marketing de relacionamento e promoção da Fiat. O podcast é uma das estratégias adotadas nas comemorações de 30 anos da montadora no país. A Fiat criou um hotsite (www. fiat30anos.com.br) no qual os internautas podem deixar suas opiniões por texto, áudio ou vídeo. O material pode ser visto no formato de podcast e de videocast.
Já a Volkswagen estreou sua primeira ação de podcast no ano passado, com programas sobre o Super Surf, campeonato que patrocina. A idéia era levar ao público informações das cidades onde ocorriam as provas e músicas de bandas independentes. “Materiais em áudio têm uma relação estreita com o carro”, afirma Herlander Zola, supervisor de propaganda e web marketing da Volks. Na última edição, o podcast superou os 12 mil visitantes únicos.
Cimento e MP3
Podcast também combina com construção? No Brasil, pelo menos duas empresas da área concluíram que sim e adotaram o recurso: a Tecnisa e a Cyrela. “Cerca de 85% daqueles que compram nossos apartamentos costumam visitar o site antes de tomar uma decisão”, afirma Romeo Busarello, diretor de marketing da Tecnisa. Os programas da construtora trazem entrevistas com profissionais como arquitetos e projetistas e tratam de temas como financiamento e decoração.
Na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), o podcast surgiu depois que os diretores da faculdade começaram a observar os alunos circulando pelos corredores de iPod no ouvido. Por meio desse recurso, a escola distribui conteúdo de trabalhos, pesquisas, eventos e seminários. A ESPM também planeja publicar podcasts de aulas de matérias optativas como Fotografia e Design.
A turma de tecnologia, é claro, não poderia ficar de fora da tendência e usa o recurso intensivamente. Não faltam programas com conteúdo de eventos e seminários. Há também material vasto para o público interno — o dos funcionários. Em sua intranet, a IBM criou um diretório de podcast disponível aos 340 mil funcionários de todo o mundo. Desde outubro do ano passado, foram produzidos 2,5 mil arquivos, feitos pela corporação ou pelos próprios funcionários, em vários idiomas.
Em 10 meses, foram mais de 530 mil downloads de podcasts. “Incentivamos que os funcionários escutem e também criem e publiquem seus podcasts”, afirma Mauro Segura, diretor de comunicação da IBM Brasil. A área de software da IBM tem usado podcasts para treinar a força de vendas em SOA, da mesma forma que Rogério Oliveira, presidente da empresa no Brasil, adotou o recurso para falar sobre a estratégia de inovação da companhia.
Na Oracle, o podcast também é visto como ferramenta de relacionamento e produtividade. Segundo Justin Kestelyn, editor-chefe do Oracle Technology Network, é uma forma de atingir desenvolvedores, administradores de banco de dados e clientes interessados em aprender sobre novas tecnologias e produtos em desenvolvimento. “O podcast é a maneira de saber o que está acontecendo diretamente de quem está envolvido nos projetos”, diz Kestelyn.
Vidrado em Lost?
A rede americana ABC aproveitou a fixação dos fãs do seriado Lost e criou um podcast — veja em http://abc.go.com/primetime/lost/podcasts/111248.html. O programa é apresentado por atores, diretores e produtores da série. Além de discutir os segredos da história, eles tiram dúvidas dos fãs e antecipam detalhes dos episódios futuros.
Matriz da TIM é acusada de truste (03/04/2009, 07h46)
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