Você pode agregar esse novo serviço ao seu site montando um sistema de help desk. É simples e basta incluir um trecho de código HTML já pronto em sua página web. O processamento do bate-papo é feito num servidor remoto. Mas atenção para o detalhe: é preciso manter um operador humano para interagir com o internauta visitante.

Uma das empresas que prestam esse tipo de serviço é a HumanClick. O HumanClick é oferecido em três modalidades: Free, Express e Pro. O primeiro, como o nome indica, é gratuito e também o mais simples. É indicado para sites de entidades sem fins lucrativos. Permite apenas um canal de bate-papo de cada vez. Além disso, não oferece opções de personalização. O HumanClick Express aceita até três conversas online simultâneas e incorpora várias outras funções e personalizações. Custa 19,50 dólares mensais e é voltado para pequenos sites comerciais. A opção Pro é a mais completa. Por 89,50 dólares ao mês, ela admite mais canais de bate-papo e tem funções exclusivas como o uso de respostas prontas ("canned responses"), a transcrição dos chats e a manutenção de históricos para associar diferentes consultas feitas por um mesmo internauta. Veja, a seguir, como instalar a versão Free do HumanClick.

O primeiro passo deve ser a inscrição no site da empresa. No endereço www.humanclick.com/download, crie sua conta no serviço, dando nome de usuário, um endereço de e-mail, senha e a URL do site no qual você pretende instalar o esquema de atendimento via bate-papo. Após criar uma conta, faça o download do software de administração (2,4 MB). Esse programa deve ser instalado na máquina da pessoa que vai assumir a tarefa de atendimento ao visitante do site.

O HumanClick envia para o endereço de e-mail que você forneceu uma mensagem contendo seu HC Number, um número que, combinado com sua senha, funciona como sua identificação perante o serviço. Instale o programa gerenciador dos chats. Na primeira execução, ele vai lhe pedir número HC e senha. Forneça-os e parta para a configuração do serviço. Um item fundamental dessa configuração é definir o botão HumanClick que ficará nas páginas de seu site. Esse botão é um código HTML que, incluído na página, exibe uma figura com a mensagem "Entre em chat conosco online". Se o visitante clicar nesse botão, o site do HumanClick exibirá na tela dele a janela de bate-papo. Ao mesmo tempo, avisará ao operador do chat que alguém deseja falar com ele.

Para configurar o botão HumanClick, voltemos à máquina da pessoa que vai operar o chat. Execute no programa (que também se chama HumanClick) a opção Tools/Add HumanClick Button. Aqui, você entra num assistente que lhe permite inserir em seu site o botão que solicita a abertura da sessão de bate-papo. A operação pode ser feita automaticamente, mas é melhor você escolher a opção 2 (Manually) e clicar no botão Avançar. Em seguida, escolha a alternativa HumanClick Button Gallery e siga em frente. Agora, na tela Add Tags, clique no primeiro botão Copy All (há dois) para copiar o código HTML do botão. Use um editor de HTML, cole esse código e salve-o em seu desktop no arquivo Botão HumanClick.htm.

Assegure-se de estar online. Dê um duplo clique nesse arquivo para visualizá-lo em seu browser. Clique no botão. Surge a tela Chat Window, com o aviso "Aguarde a resposta de um operador do site". Como você está no micro do operador, aparece em seguida uma mensagem informando que um visitante solicitou atendimento. Diga sim. Surge a janela do programa HumanClick, na qual o operador deve teclar durante o bate-papo, enquanto o visitante digita na Chat Window. Assim, numa mesma máquina você pode testar o serviço, fazendo o duplo papel de visitante e de operador. Para deixar o HumanClick disponível em seu site, basta incluir o código do botão nas páginas que você desejar, em seu site.

Volte ao programa. Faltam ainda algumas configurações. Clique em Tools/Chat Window. Aqui, você vai definir o idioma em que as mensagens da Chat Window devem ser apresentadas ao visitante. Na orelha Language há uma lista de opções, inclusive "Portuguese". Passe à orelha Look and Feel (aparência) e, em Language, escolha, mais uma vez, "Portuguese". Quanto ao estilo do botão (caixa Main Category), você tem quatro alternativas: general (geral); female (feminino); fun (divertido); e corporate (corporativo). Acione, agora, o comando Tools/Site Information. Abre-se a janela Site & Operator Information. Na guia Send E-mails To, digite o endereço do e-mail para o qual o visitante de seu site deverá enviar mensagens quando não houver operador disponível (por exemplo, durante a madrugada). Neste caso, o próprio serviço oferece ao internauta a opção de enviar o e-mail.

O programa HumanClick permite ainda outra configuração. É possível enviar e-mails com uma assinatura especial associada ao serviço. Em formato HTML, essas mensagens conterão o botão HumanClick, além de textos como endereço de e-mail, endereço www e o nome da empresa. Ao receber uma mensagem dessas, o destinatário poderá clicar no botão HumanClick e solicitar uma sessão de chat. Para configurar essa assinatura, entre em Tools/Add E-mail Signature e siga o assistente. Primeiro, indique qual o seu programa de e-mail, digite os textos que devem aparecer ao lado do botão. Se outras pessoas da empresa usarem o mesmo programa de e-mail, você pode copiar o arquivo HTML de assinatura e também defini-lo como padrão para eles.