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Nova tecnologia permite call center por SMS

SÃO PAULO – A NetCallCenter/Orbium apresentou uma solução de atendimento ao cliente por mensagem de texto.

O serviço, batizado de NCC Instant SMS, foi desenvolvido com base na tecnologia de atendimento via chat, que já é oferecida pela empresa.

A inspiração foi a nova lei de call center. "As empresas estavam a procura de uma solução para atendimento a clientes com deficiência auditiva. Como já tínhamos o atendimento por chat, apenas fizemos a adaptação para o celular", diz Fabrício Vendichedis Martins, vice-presidente de operações da NetCallCenter/Orbium.

Para utilizar o serviço, as empresas não precisam criar nenhuma infra-estrutura adicional. Aquelas que já utilizam o serviço de atendimento por chat, precisam apenas criar um código para o envio das mensagens de texto. No site, junto com o link para o início da conversa por chat, a empresa disponibilizará o código para a conversa pelo celular. Segundo a NetCallCenter/Orbium, um operador é capaz de atender cinco usuários por SMS simultaneamente.

Além do pagamento pelo serviço (450 reais a licença para cinco operadoras), as empresas usuárias têm o custo do pagamento do envio do SMS, que é feito diretamente para as operadoras.

TAGS: CRM  SMS