Habib’s economiza com comunicação unificada

Max Alberto Gonzales

30 de janeiro de 2009

SÃO PAULO – Toda vez que um consumidor liga para o Habib’s, o atendimento é rápido e o motoqueiro voa para entregar a encomenda em 28 minutos. Mas até o sistema de comunicação unificada ser implementada na empresa, encontrar um funcionário por telefone poderia ser mais demorado que os 28 minutos.

Hoje a rede do Habib’s – conexão de 4 Mbps Gigabit Ethernet com cabeamento categoria 6 e a infra-estrutura Wi-Fi – suporta em média 200 pessoas conectadas por notebooks, smartphones 3G e PCs, com picos de até 300 usuários.

Segundo Geraldo Espírito Santo, diretor de TI do Habib’s, a comunicação unificada permite que qualquer funcionário da empresa seja contatada por qualquer meio – telepresença, videoconferência, mensagem instantânea ou ramal remoto.

No dia a dia, boa parte dos gerentes e técnicos do Habib’s está fora do escritório, visitando as unidades da rede. “Às vezes precisava conversar com um dele, e não se achava”, diz Santo. “Agora todos têm acesso à rede, inclusive por 3G.”

O sistema de comunicação permite visualizar se um funcionário está conectado e encaminha a chamada pela rede disponível em cada loja. Em cerca de metade das 305 lojas Habib’s há rede Wi-Fi, e na outra metade o contato é feito pela rede 3G. Em ambos os casos, a segurança da conexão é feita por uma VPN.

“A rede é privada e em certos casos a senha é pré-configurada para que certos aparelhos do Habib’s se conectem”, diz Espírito Santo. “Assim forçamos que o nosso usuário se comunique pelo ‘tubo’.”
|quebra|O fato gerador da nova estrutura de comunicação foi a mudança de sede na virada de 2007 para 2008. Da antiga sede no bairro paulistano de Interlagos, o Habib’s mudou para um prédio no Morumbi, com um projeto que ampliou o uso de TI. “Percebemos que o valor entre os ramais TDM (telefone comutado comum) e digitais eram muito próximos. Então decidimos por ramais totalmente IP”, diz Espírito Santo

Outra decisão fundamental foi implementar também o sistema de comunicação unificada. “Isso porque usamos muito mensagens instantâneas, com o público interno e externo.” O Habib’s abriu uma licitação e contratou a Nortel Networks, que venceu a disputa contra Avaya e Cisco.

O sistema foi instalado na nova sede entre janeiro e fevereiro do ano passado e entrou em funcionamento pleno em abril. Os resultados começaram a aparecer na melhoria dos processos de trabalho, na redução de 62% do consumo de energia elétrica da rede, e em 12% de queda na conta de telefonemas interurbanos. Os treinamentos para toda a rede são feitos com teleconferência, cortando custo de viagens.

Para os funcionários do Habib’s, o resultado mais perceptível é a facilidade de comunicação. “A gente pode ir de um andar para outro andar no prédio e a conexão não cai”, diz Espírito Santo.