Ingresso self service

Flávia Yuri

21 de julho de 2008

A rede Cinemark recorreu à tecnologia para diminuir as filas em suas salas de cinema. A empresa instalou totens da Itautec de auto-atendimento com recurso touch screen em que o cliente pode comprar seu ingresso, para emissão imediata, sem precisar passar pelo caixa convencional. Criado em parceria com a Visa, o totem oferece ingressos apenas para telespectadores que forem pagar usando o sistema Visa Electron. Em média, 5% de 1,5 milhão de ingressos vendidos pela rede mensalmente no Brasil são comercializados pelo auto-atendimento. Em alguns pontos, esse índice é bem mais alto. É o caso do Shopping Iguatemi, em São Paulo, onde 30% dos ingressos vendidos saem dos dois totens instalados na entrada do cinema. Hoje, 20% dos ingressos comercializados com o Visa Electron na rede Cinemark são adquiridos pelos terminais de auto-atendimento. Além de livrar o usuário da fila do caixa tradicional, outra vantagem do totem é a possibilidade de escolher uma cadeira numerada da sala. “Por enquanto, esse benefício está disponí-vel apenas nas salas do Shopping Iguatemi, como piloto”, diz Cristiano Hyppolito, coordenador de tecnologia do Cinemark. O programa disponível no totem foi desenvolvido pela ingresso.com, a mesma empresa que criou o sistema de vendas de ingressos de toda a rede Cinemark pela internet. A operação do terminal de auto-atendimento está ligada ao sistema de pagamentos da Visanet e ao servidor do Cinemark para baixa online do ingresso comercializado. “O auto-atendimento foi muito bem-aceito pelos clientes. Tivemos de retirar, tempora-riamente, o terminal do Shopping D e nos surpreendemos com a quantidade de reclamações que os clientes enviaram”, diz Hyppolito. O totem entrou em operação comercial no segundo semestre de 2004 e hoje há 21 unidades do equipamento funcionando em São Paulo, no Rio de Janeiro, em Belo Horizonte, em Porto Alegre e em Curitiba. “A experiência está sendo tão bem-sucedida que a matriz americana deve adotar o mesmo sistema”, afirma Hyppolito.

A Visa e o Cinemark estudam agora a viabilidade de levar os totens para a venda de ingressos de cinema para lojas de departamento, bancos e praças de alimentação de shoppings ainda em 2006.

Publicado originalmente na Corporate de Janeiro de 2006