Giuliana Flores aprimora atendimento com chat

Bruno Ferrari

9 de janeiro de 2009

O site de comércio eletrônico Giuliana Flores fechou um acordo com a Direct Talk para melhorar uma das formas com que a empresa conversa com os clientes – o web call center, ou simplesmente o chat.

Para isso o varejista adotou a plataforma Direct Talk 5.0 que além de aprimorar o serviço, suportou o crescimento da demanda dos internautas. Em 2007, a média mensal de contatos via chat era de 1,8 mil. No ano passado, no entanto, o número de consultas mensais usando a ferramenta de web call center passou para 2,7 mil.

Segundo Clóvis Souza, diretor-executivo da Giuliana Flores, o aumento do acesso à internet trouxe uma mudança de comportamento dos clientes que buscam respostas imediatas para esclarecer dúvidas no ato da compra. Por isso, o site optou por um atendimento mais eficiente que a ferramenta de e-mail, que possui um tempo de resposta maior do que o chat.

A Giuliana Flores atua no mercado de comércio eletrônico há oito anos. São cerca de 8 mil entregas por mês e em mais de 1,1 mil cidades brasileiras. Entre os parceiros da empresa estão Kopenhagen, Amor aos Pedaços, Faber Castell, Payot, Mahogany, Havanna, Ofner, Salton e Hydrogen.