Celular é a moeda

Luana Pavani

16 de julho de 2008

O Banco do Brasil saiu na frente de toda a concorrência. Investiu num aplicativo Java que roda em qualquer telefone celular ou smartphone e que permite ao cliente fazer consultas de saldos e extratos e até pagar contas, além de realizar transferências e contratar empréstimos pessoais. Os serviços de mobile banking e SMS banking do BB têm 400 mil clientes e registram 2 milhões de transações por mês. Trata-se da ponta mais avançada do relacionamento com os clientes da maior instituição financeira não privada da América Latina. O próximo passo do banco móvel, já em testes, é a compra com cartões de crédito ou débito pelo celular.

"O objetivo do mobile banking é aumentar a conveniência para o cliente, que pode usar o banco onde quer que esteja, mesmo longe de um terminal e de um ponto de acesso à internet. Em breve, ele não precisará mais de dinheiro, só de um celular", afirma Glória Guimarães, diretora de tecnologia do Banco do Brasil, instituição que conta com 24,6 milhões de clientes. Considerando-se que o país atingiu a marca de 100 milhões de celulares em uso, o potencial do banco móvel é grande e o BB está de olho nele.

A iniciativa, segundo Glória, ajuda a reduzir as filas nas agências e a utilização dos caixas eletrônicos, ao mesmo tempo em que amplia o acesso aos serviços bancários, tanto por meio de aparelhos celulares simples, com a troca de mensagens do tipo SMS, quanto por dispositivos mais sofisticados, como os smartphones. "A plataforma do banco móvel está solidificada. Daqui para a frente, vai evoluir na forma de novos serviços", afirma Glória.
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As principais barreiras à massificação do mobile banking já foram vencidas. A solução Download Banking, em plataforma Java, permite ao BB explorar simultaneamente as sete diferentes tecnologias de celulares, até então um empecilho para o m-banking. Para atingir capilaridade, o BB fechou acordos com as principais operadoras, negociação que vem ocorrendo desde 1996, quando o banco oferecia o serviço de extrato de conta corrente por SMS. A costura não foi fácil, pois cada rede de telefonia utiliza um padrão. Há ainda a dificuldade de adaptar o serviço a diversos modelos de aparelho, que exigem ajustes de interface. "Foi um trabalho árduo com as operadoras em busca de um padrão de integração para soluções móveis. Como não havia, criamos o nosso", afirma Glória.

Desde março de 2006, o BB Mobile Banking está disponível no padrão Wap 2.0. No início de 2007, entrou em testes a versão Java, com um aplicativo executável no telefone celular. O Download Banking roda em qualquer dispositivo móvel com suporte a Java. Desenvolvido em J2ME (Java 2 Micro Edition), permite que as informações sejam criptografadas no aparelho do cliente e abertas somente no destino final.

Ainda é possível com o J2ME criar um instalador com certificação digital, para reforçar a autenticação da conexão com o banco. O Wap 2.0 também é considerado seguro, pois carrega o sistema de criptografia no chip, diminuindo a possibilidade de invasão. No time de desenvolvimento, oito profissionais estão dedicados ao desenho de aplicações de mobilidade, para SMS, SIMbrowsing, Brew, Wap 2.0 e Java. Outros 50 profissionais de integração cuidam de conectar as transações efetuadas por celular ou PDA com os sistemas transacionais do banco, alguns em mainframe, e, por isso, trabalham com as linguagens Java e Cobol. Ao todo, os canais de mobile e internet banking somam
8,3 milhões de clientes habilitados.

SMS reverso

Com o mobile payment, previsto para entrar em operação ainda neste ano, o banco espera estabelecer um novo tipo de comportamento do consumidor, dispensando a presença física dos cartões para pagar as compras. O projeto é realizado em parceria com a Visanet, para pagamento com cartões de débito ou crédito. O plástico não é utilizado no processo. O cliente informa ao estabelecimento comercial apenas o seu número de celular. No terminal de ponto-de-venda, a compra é registrada pelo lojista, que fica aguardando a confirmação, pelo aparelho móvel, do BB Mobile Banking. O cliente, por sua vez, acessa o menu, escolhe a forma de pagamento, se é débito ou crédito, e assina a transação. Após a autorização entre o banco e a Visanet, o cliente recebe a confirmação da compra. Outro projeto do BB é o SMS reverso. Trata-se do pagamento de compras por meio de respostas a mensagens de texto. Mas isso ficará para uma próxima etapa do projeto de mobilidade.

Publicado originalmente na Corporate de Agosto de 2007