Ágora Corretora centraliza TI para gerenciar melhor

Bruno Ferrari

20 de janeiro de 2009

Para algumas empresas do setor financeiro - como é o caso das corretoras de valores - a TI é fundamental não apenas para garantir o funcionamento do seu negócio, mas pode influenciar diretamente o ganho ou a perda de uma transação. Indisponibilidade do sistema deixa qualquer gestor de TI de cabelo em pé.

Com objetivo de contornar este problema, a Ágora Corretora adotou uma solução da Compuware para gerenciamento da infraestrutura de TI. Chamada de Vantage, a ferramenta permitiu a criação de painéis de controle para monitorar, em tempo real, os níveis de serviços, aplicações, usuários do site, chat, e-mail, home-broker e atendimento via telefone. Ela identifica possíveis problemas e isola as causas para disparar ações corretivas, evitando que o cliente seja impactado.

Segundo Guilherme Medina, gerente de TI da Ágora, trata-se de um modelo de gestão baseado na experiência real de usuários internos e externos. O investimento realizado tem como objetivo garantir a satisfação do cliente, o que refletirá no crescimento da companhia.
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Além de obter um monitoramento dos SLAs, a arquitetura permite analisar o caminho crítico das transações para identificar e isolar a causa raiz de eventuais indisponibilidades quer ocorram na infraestrutura. Esse controle é feito na aplicação, no middleware, na rede, nos servidores ou no bancos de dados.

Segundo a corporação, o projeto englobou duas grandes fases. A primeira, que durou cerca de seis meses, consistiu no mapeamento de todos os processos de negócios e serviços que seriam monitorados pelo Vantage. De acordo com Medina, esse foi um dos grandes desafios do projeto, pois até então esses procedimentos não eram formalmente documentados.

A segunda fase consistiu na implementação propriamente dita da plataforma Vantage. Medina explica que o cenário anterior era de uma área de TI composta por três departamentos que não se comunicavam. Além da função de gerenciamento, a ferramenta integrou toda infraestrutura.