Telefonia IP e Comunicação Unificada aumentam as qualificações exigidas do engenheiro de rede

Christine Tenneson

26 de janeiro de 2009

O papel do engenheiro de rede ampliou-se dramaticamente de uma função muito focada no hardware e específica de um produto, para um trabalho que requer conhecimento muito mais amplo não somente de hardware, mas também sobre software.
Para administrar com sucesso os novos ambientes de rede, as empresas estão descobrindo que têm duas opções: requalificar seu pessoal já existente ou contratar novos funcionários.

Descobertas Chave• O papel do engenheiro de rede dentro da empresa foi ampliado com o Protocolo de Internet (IP), que requer que os engenheiros tenham conhecimentos muito mais amplos para além do básico sobre roteamento e comutação, tais como a mensuração da qualidade do serviço, a priorização de tráfego e habilidades mais relacionadas ao software.
• As empresas estão apontando uma escassez de engenheiros qualificados, com experiência em telefonia IP (IPT). Isso acontece na medida em que o número de empresas que procuram por engenheiros certificados em tecnologias IP está superando o número de profissionais disponíveis que efetivamente têm a certificação.
• O abono salarial para um engenheiro de IP certificado pode ser de 30% a 40%, ou ainda mais dependendo da área metropolitana específica nos Estados Unidos, e superior ao de um engenheiro da tradicional tecnologia multiplex de divisão de tempo (TDM).
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Recomendações
• Considere usar esse ponto de mudança tecnológica como uma oportunidade para reestruturar as equipes de suporte de rede ou avaliar as oportunidades de adotar os tradicionais modelos de terceirização e de fornecedores alternativos, caso seu pessoal não tenha as capacidades técnicas para usar os recursos existentes.
• Se sua empresa recrutar novos engenheiros crie títulos de funções e descrições de tarefas específicas para abordar os potenciais candidatos de forma mais precisa. Não reutilize sua tradicional descrição das tarefas de TDM para um engenheiro de seu novo ambiente de IP.
• Se sua empresa for requalificar os engenheiros já empregados, invista na requalificação adequada do seu pessoal. Isso exigirá um investimento em treinamento e certificação. Dado o nível da demanda por recursos humanos bem treinados, vale a pena apelar para iniciativas de RH, tais como cláusulas contratuais que impeçam a saída por um determinado período ou o ressarcimento dos custos de treinamento, caso seu funcionário pense em deixar a empresa imediatamente após receber a formação e obter a certificação. As regras em torno dessas práticas, porém, costumam variar segundo a região.
• Elabore orçamentos adequados — contratar engenheiros de rede com experiência em telefonia IP exigirá o pagamento de um prêmio com relação aos tradicionais engenheiros de rede.
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Certificações Relevantes
Algumas das certificações que estão com a demanda mais aquecida, por estarem voltadas para o atual mundo das comunicações convergentes via IP e da comunicação unificada, são as certificações profissionais da Cisco e da Microsoft. A Cisco possui várias opções de certificação em especialidades relacionadas a voz sobre IP.