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O boca-a-boca na web 2.0
Dizer que a web 2.0 está mexendo com a forma de as empresas se relacionar com seus consumidores é chover no molhado. Afinal, com a onda da colaboração, os blogs e as redes virtuais de relacionamento, o boca-a-boca ganhou um poder inimaginável antes da web. Mas o que realmente vai mudar no universo corporativo com a web 2.0? Alessandro Barbosa Lima, CEO da empresa de monitoramento e análise e.Life, deu algumas pistas no evento Web 2.0 no Brasil, promovido pela INFO. Veja alguns exemplos de como as empresas atuavam antes da web 2.0 e como será daqui para a frente. Antes da web 2.0 | Depois da web 2.0 | O boca-a-boca era invisível | O boca-a-boca agora pode ser monitorado | Os formadores de opinião eram as celebridades | O formador de opinião é o próprio consumidor | O desenvolvimento de produtos era feito internamente | O desenvolvimento de produtos conta com insights e a colaboração dos consumidores | A única fonte de informação era a mídia | Agora, além da mídia, os próprios consumidores são fonte de informação para as empresas | As pesquisas de mercado eram focadas em um número determinado de consumidores | As pesquisas partem da análise do que centenas de usuários estão falando do produto na web |
A comparação mostra que a web 2.0 e as redes virtuais de relacionamento têm muito a dizer para as empresas. "Uma das principais mudanças trazidas pelas redes sociais para os negócios é o fato de que o boca-a-boca agora passa a ser documentado", diz Alessandro Barbosa Lima. Segundo ele, entre 6% e 20% do boca-a-boca pode ser medido usando as comunidades e outros recursos da web 2.0. Sua empresa está preparada para enfrentar esse consumidor cara a cara?
Postado por
- Katia Militello
- 17/09/2007
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