Serasa avança na certificação Itil

17 de julho de 2008

Fazer uso das melhores práticas baseadas no ISO 9000, ISO 27000, Cobit, Six Sigma e CMMi era bom para a governança de TI da Serasa. Entretanto, mostrou-se não ser suficiente. Como prestadora de serviços de análises e informações para decisões de crédito, a empresa sabia que precisava trabalhar com um modelo que a ajudasse a tratar da gestão de serviços de TI. Em busca de melhores indicadores de desempenho e de um upgrade na qualidade dos serviços, a Serasa decidiu apostar no Itil (IT Infrastructure Library). "Combinadas aos outros modelos, as práticas do Itil sinalizavam como a melhor forma de extrair benefícios efetivos para a TI", afirma Dorival Dourado, diretor de operações de telemática da Serasa. A empresa começou a seguir os mandamentos do Itil em janeiro de 2005 e hoje tem um contingente de 400 profissionais de TI treinados nos conceitos básicos da metodologia e cerca de 20 certificados nos fundamentos da biblioteca. Agora, esses profissionais preparam-se para a certificação em práticas específicas do Itil, como gerenciamento, mudanças e serviços. "Queremos ter 150 pessoas certificadas até o final de 2007", diz Dourado. O sinal verde da Serasa para o Itil tem algumas razões. Desde que foi adotado, os serviços de TI melhoraram, as respostas ganharam precisão e a equipe de tecnologia passou a gerir a infra-estrutura com maestria.

Publicado originalmente na Corporate de Novembro de 2006