Alguns PCs ficam reiniciando eternamente quando se tenta instalar o Service Pack.
O problema foi relatado por usuários em fóruns de discussão da Microsoft na web. A falha se manifesta em alguns micros com processador AMD que vieram da fábrica com o Windows pré-instalado. Ela afeta, por exemplo, certos modelos da HP vendidos nos Estados Unidos. Nesse caso, se o usuário tentar instalar o Service Pack 3, o PC pode entrar num ciclo infinito de reboots.
O que ocorre é que o sistema trava durante a partida. Nessa situação, o Windows XP automaticamente tenta reiniciar. Como o travamento se repete sempre, o ciclo de reinícios prossegue indefinidamente. Jesper Johansson, especialista da Microsoft, publicou algumas dicas em seu blog sobre como contornar o problema. Seu primeiro conselho é que o usuário tenha calma. Ou seja, nada de ações drásticas, como formatar o disco.
Johansson explica que a origem do problema está no gerenciamento de energia do Windows XP. Nos micros com processador AMD, esse gerenciamento é feito pelo driver amdk8.sys. Nos PCs de arquitetura Intel, esse papel cabe ao componente intelppm.sys. Normalmente, não há problema em ter os dois arquivos no computador. No entanto, em micros com processador AMD, quando se dá a partida pela primeira vez após a instalação do Service Pack, os dois drivers podem entrar um conflito. O computador não consegue dar a partida, ou trava exibindo o código de erro 0x0000007e. Se esse código for exibido, é quase certo que esse é o problema.
Para consertar a falha, a primeira providência é interromper os reinícios automáticos. Para isso, deve-se teclar F8 durante a partida e acionar a opção Desativar a reinicialização automática quando há falha do sistema. Em seguida, é preciso dar a partida no Modo de Segurança e desativar o driver intelppm.sys. É bom lembrar que isso é para micros com processador AMD. O intelppm.sys jamais deve ser desabilitado em micros com arquitetura Intel. Para desativar o driver, digita-se este comando no Prompt do sistema:
sc config intelppm start= disabled
Johansson diz que isso deve resolver o problema. Essa falha não ocorreu em nenhum dos micros do INFOLAB que rodam Windows XP. Em todos eles, fizemos a atualização para o SP3 sem problemas. Por isso, não chegamos a testar a solução indicada por Johansson. Há outras falhas que vêm sendo relatadas em fóruns de usuários do Windows XP. Mas elas parecem se referir a configurações de hardware bastante específicas. Assim, afetam poucos usuários.
