SÃO PAULO - Uma semana após as novas regras do call center entrarem em vigor, o Procon-SP levantou uma série de irregularidades nos serviços de atendimentos das empresas brasileiras.
O setor financeiro é o que mais desrespeita as novas regras, segundo o órgão, que fiscalizou o atendimento de 68 empresas de vários segmentos, incluindo planos de saúde, bancos, financeiras, cartão de crédito, telefonia fixa e móvel, companhias aéreas, energia elétrica e TV por assinatura.
Ultrapassar o tempo máximo para atendimento foi o problema com maior incidência. O call center da NET foi o campeão, com 15 minutos de espera.
Outra irregularidade com grande incidência é a falta de atendimento preferencial a pessoas com deficiência. Neste quesito, oito empresas da área financeira descumpriram a nova regra.
Linha ocupada também foi um campeão de incidências, com dez empresas reprovadas no quesito. A lista completa de irregularidades pode ser conferida no site do Procon-SP.
Para chegar às conclusões, o Procon-SP entrou no site das empresas e efetuou diversos contatos telefônicos. O material coletado foi impresso e as ligações foram cronometradas e gravadas.
Fiscalização e multas
As empresas que não se adequarem ao decreto serão autuadas pelo Procon-SP e poderão ser multadas em mais de R$ 3 milhões, segundo da legislação brasileira.
O Procon-SP disse ainda continuará monitorando e fiscalizando o serviço dos SACs e que poderá adotar outras medidas legais contra as empresas que não se não adequarem.
Na quinta-feira (05/12), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que vai realizar até o dia 30 de janeiro de 2009 uma operação de fiscalização para averiguar o cumprimento das novas regras.
A agência informou que, em conjunto com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, Procons e demais órgãos de defesa do consumidor, “já está atuando no sentido de garantir o cumprimento das novas regras”.
“A fiscalização da Anatel tem abrangência nacional e vem sendo realizada em todas as prestadoras de serviços regulados pela Agência desde o primeiro dia de vigência do decreto”, informou a agência.
O usuário de serviços de telecomunicações que constatar descumprimento das normas do decreto pode entrar em contato com a central de atendimento da Anatel, tanto por telefone (0800 33 2001) quanto pela internet, para registrar a ocorrência.
