SÃO PAULO - O site Reclame Aqui colocou no ar uma ferramenta que permite aos usuários gravar suas chamadas para centrais de atendimento telefônico.
Com a entrada em vigor das novas regras para call centers, na segunda-feira (01/12), os consumidores passam a desfrutar de novos direitos – como o cancelamento imediato de serviços e a opção imediata de falar com um atendente. Conheça as novas regras.
Para garantir que seus direitos sejam respeitados, os consumidores podem usar a ferramenta chamada Atenda Brasil do Reclame Aqui, gravando as chamadas feitas ao call center pela internet.
O usuário se cadastra gratuitamente no site e passa a usufruir de uma área privada, onde tem acesso ao código das empresas registradas no serviço - por enquanto, 25 empresas dos setores de telefonia, TV por assinatura, cartões de crédito, transporte aéreo, bancos e eletro-eletrônicos.
Em seguida, ele liga para o número correspondente à sua região. Para grande São Paulo, o usuário liga para (11) 4063-6299 e paga o custo de uma ligação local para telefone fixo.
Já para os Estados do Acre, Rondônia, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Santa Catarina, Tocantins, Goiás, Rio Grande do Sul e Distrito Federal o número é 8401-0065 – sem código de área – e o custo é o de uma ligação local para celular.
Por enquanto, usuários de outras regiões do País têm que ligar para o número de São Paulo e pagar interurbano, mas a empresa está negociando para oferecer números locais para todo o Brasil.
O sistema pedirá primeiramente o CPF informado no cadastro e perguntará o código da empresa para a qual pretende ligar. A chamada é transferida então para o SAC da empresa e o processo de gravação é iniciado. Ao fim da ligação, o arquivo de áudio no formato MP3 estará disponível na área do consumidor.
Novos códigos de empresas estarão disponíveis em breve, assegurou um porta-voz do Reclame Aqui. O grupo selecionado para iniciar o serviço corresponde às empresas mais reclamadas.
O site tem mais de 1 milhão de usuários cadastrados e mais de 2,5 milhões de acessos únicos ao mês.
