SÃO PAULO - A Telefônica contratou 2 mil novos funcionários para atender as determinações das novas regras de call center, que passam a vigorar no dia 1º de dezembro.

Segundo Fernando Freitas, porta-voz da Telefônica, a operadora investiu cerca de R$ 50 milhões para se adequar à nova regulamentação, incluindo gastos com contratações, treinamento e integração de sistemas legados.

“A maior dificuldade é a escala da nossa operação”, destaca o executivo. A área de atendimento da Telefônica conta com um time de mais de 20 mil funcionários, segundo Freitas.

As empresas que possuem serviços de atendimento telefônico tiveram 120 dias para adaptar suas operações às mudanças definidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

As novas regras têm como objetivo melhorar o atendimento aos clientes por meio dos canais de call center no Brasil.