SÃO PAULO - A Locaweb está anunciando uma ferramenta de call center virtual, que traz funções de uma central convencional com tecnologia VoIP.
O novo produto funciona como um complemento do PABX virtual, que hoje, segundo a Locaweb, conta com uma base instalada de dois mil ramais. Na prática, são soluções voltadas a empresas que não querem investir numa infra-estrutura de telecomunicações: saída interessante para pequenas e médias.
O call center virtual permite controlar as ligações em fila e o período de espera em tempo real, além de monitorar o status dos atendentes e dos ramais. A ferramenta faz relatórios de chamadas, que apresentam as ligações recebidas, atendidas e abandonadas, e podem ser configurados por hora, dia ou mês.
Os levantamentos trazem dados sobre a origem das ligações, detalhes de atendimento por agente e chamadas recebidas por horário. É possível traçar diferentes modos de distribuição de chamadas - como circular e por ociosidade – além da gravação das ligações realizadas e recebidas com o tempo médio de atendimento e espera.
