SÃO PAULO - Os serviços de call center e contact center estão crescendo no país. O número de empregos diretos e indiretos gerados pelo setor já chega a um milhão.

A estimativa é de Roberto Meir, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente). Esse número é alcançado se forem incluídos na contagem as pessoas que trabalham nos canais de relacionamento, como fabricantes de hardware, software, integradores, consultoria e treinamento. No ano passado, segundo a ABRAREC, a área empregava 230 mil pessoas.

O levantamento aponta ainda que os profissionais de atendimento são treinados duas vezes por ano. Um em cada três atendentes tem curso superior, nas 100 empresas entrevistadas.

A Abrarec estima que o setor de relacionamento com o cliente fechará 2006 com um crescimento 20% maior que o registrado no mesmo período do ano passado, movimentando cerca de 5,8 bilhões de reais.