SÃO PAULO - Em outubro de 2005, a Conquest One, empresa especializada em serviços e soluções na área de outsourcing de TI, fazia um atendimento dentro da TAM quando descobriu que a companhia aérea vinha sofrendo de problemas de lentidão em seu sistema de reservas eletrônicas, o e-TAM, usado pelos agentes de viagens. De olho num novo projeto, Antonio Loureiro, diretor-geral da Conquest One, se antecipou e ofereceu como solução para a TAM o software AVS, da Cisco Systems. A empresa comprou o produto.

Fez-se, então, valer o ditado de que a melhor propaganda é o boca a boca: satisfeitos com o resultado, integrantes da área de TI da TAM indicaram a Conquest One para Paulo Palaia Sica, diretor de TI da agência de turismo CVC. A empresa de viagens tinha em seus servidores um problema de desempenho semelhante ao da TAM , o que atrapalhava os agentes de viagens e consumidores durante as transações pela internet.

Desde 2002, a CVC cresce a uma média de 40% ao ano. Hoje seu portal web, acessado mensalmente por 7 mil agentes de viagem, concentra 68% do faturamento da empresa. Outros 30% das vendas ocorrem na loja física e 2% na loja virtual destinada aos clientes finais. O site para consumidores recebe cerca de 55 mil visitantes únicos por dia e registra 2,3 milhões de page views diariamente. Muita gente visita o site antes de fechar o negócio com um agente de viagens.

Com o aumento crescente das vendas virtuais, a lentidão do sistema estava levando a CVC a perder eficiência nas vendas online. De um lado, um grande excesso de conteúdo trafegava pela rede. De outro, muita gente usava conexão discada à internet. Diante dessa dificuldade, Sica chegou à conclusão que só conseguiria reduzir o problema se diminuísse o conteúdo de seus sites ou comprimisse os dados.

Foi então que Sica decidiu convocar a Conquest One. A integradora é representante exclusiva no Brasil do sistema AVS, da Cisco, e já o vendeu para mais de uma dezena de empresas, como Telemig Celular e Alcoa. A Conquest One detinha um acordo de exclusividade com a Fine Ground, criadora do software, que foi comprada pela Cisco. Com dez anos de existência, 140 funcionários e 45 clientes, a Conquest One faturou 10 milhões de reais no ano passado.

O que despertou o interesse da CVC foi a possibilidade de reduzir ao máximo a necessidade de utilização de banda, garantindo segurança, disponibilidade e principalmente maior velocidade às informações nos sites. Isso seria possível porque o produto da Cisco é um compressor que também desenvolve o trabalho de cache (armazenamento dos dados mais acessados). Como compacta os dados antes de fazer a entrega, o sistema gera economia com os custos de link.

A CVC levou dois meses para testar e decidir comprar a solução da Cisco. A implantação ocorreu a quatro mãos, entre a TI da CVC e a Conquest One. Foram envolvidos os dois portais, para agências de turismo e para consumidores. A CVC ainda teve de comprar um servidor HP DL380, de 25 mil reais para rodar o aplicativo. Se não fizesse isso, Sica diz que seria obrigado a investir mais em banda, o que aumentaria seu custo mensal. Como o software da Cisco tem limite de 750 conexões simultâneas, a CVC decidiu duplicar a capacidade e comprou um segundo sistema. A Conquest One também vendeu um hardware da Cisco, o CSS, cuja função é balancear a carga entre os dois AVS adotados. Em breve, a CVC deve implantar um terceiro AVS. "Além da indicação favorável da TAM, o que nos ajudou na CVC foi o fato de termos chegado com a solução ideal para o problema e também a agilidade em entender a situação, explicar os benefícios da tecnologia e oferecer uma prova de conceito rápida", diz Loureiro, da Conquest One.

Combinados, os dois produtos ajudaram a agência CVC a aumentar a performance dos dois sites e ainda reduzir 40% do tráfego de sua rede. "Nosso site obteve um crescimento de 111% na quantidade de visitas em relação ao ano passado. Se não tivéssemos implantado essas soluções, esses números não seriam possíveis", afirma Sica.

Entre as razões atribuídas pela CVC para atingir esse resultado estão o comprometimento e a velocidade da Conquest One nos ajustes das aplicações. Pelo visto, a agência de turismo está satisfeita, tanto que já encomendou outro trabalho à integradora: a implantação de um anti-spam, num projeto de segurança de redes.