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Estudo: consumidor gasta menos por impulso na web
Terça-feira, 17 de agosto de 2004 - 19h47
SÃO PAULO - As chances de um consumidor fazer uma compra por impulso são maiores nas lojas tradicionais do que no comércio eletrônico. É o que diz um estudo feito com 2 870 consumidores de todo o Brasil pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da USP.
O percentual de compras sem necessidade é de 34,6% nas lojas físicas e de 26,9% no comércio virtual, conta Filipe Campelo Xavier, que desenvolveu o estudo para sua tese de doutorado na FEA. Para o pesquisador, professor de marketing na Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos/RS), o principal motivador das compras impulsivas é a própria impulsividade da pessoa. "Mas tanto em lojas físicas quanto virtuais, o ambiente em que é feita a compra também influencia as escolhas por impulso", acredita, acrescentando que os consumidores costumam expressar mais emoções positivas do que negativas quando compram por impulso.
Para Xavier, nas lojas virtuais as chances do consumidor se frustrar ou se arrepender são menores, porque estas compras geralmente são feitas de modo objetivo, ou seja, o comprador tem uma idéia mais clara do que vai adquirir. "Todo o processo é mais frio, porque o internauta está menos sujeito aos estímulos encontrados no comércio tradicional", diz. A lista de estímulos inclui desde a disposição dos produtos e a iluminação, os sons e os cheiros da loja até a mera existência de pessoas ao redor - sem contar o peso das promoções. "O aumento da interatividade dos sites de vendas, oferecendo sensações próximas às do comércio físico, deverá tornar a compra virtual menos ´técnica´, abrindo espaço para a impulsividade", acredita o pesquisador.
Renata Mesquita, do Plantão INFO
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