SIDNEY - Pesquisa australiana divulgada nesta quinta-feira (31/07) revelou que 60% das grandes empresas não respondem dúvidas de clientes enviadas por e-mail.
A consultoria Strike Force Sales mandou 460 pedidos de informações para diversas organizações australianas com no mínimo 100 funcionários, simulando dúvidas comuns de consumidores.
Após uma semana, 59% dessas empresas não haviam respondido ainda, disse Darren Cox, gerente de operações da consultoria. As que deram retorno demoraram em média um dia e meio. As áreas de negócios menos responsivas foram a de construção e varejo.
“Elas gostam de afirmar que você pode entrar em contato quando precisar, mas isso não garante que vão entrar em contato com você”, avisou Cox, “Fazendo isso, as empresas perdem credibilidade”.
De acordo com a pesquisa, somente 50% das companhias que enviaram um e-mail automático de recebimento da mensagem responderam, posteriormente, as dúvidas relatadas.
