SÃO PAULO - Para IDC, ascensão da classe C forçou empresas a investir mais em call centers ao longo de 2007.

A IDC divulgou balanço apontando faturamento de R$ 6,1 bilhões para o segmento de call centers no Brasil. O valor é 17% superior ao anotado um ano antes. Segundo a IDC, este segmento deve manter-se aquecido até 2012, com crescimento médio anual de 11,7%.

A expectativa da consultoria é que em 4 anos, o setor movimente R$ 10 bilhões por ano. O principal motivador deste crescimento é a ascensão da classe C, que está consumindo mais e, conseqüentemente, procurando com mais assiduidade serviços de atendimento telefônico.

O relatório aponta que empresas telecom e de finanças são as que mais contratam companhias de call center. Por outro lado, diz a IDC, empresas mais tradicionais como as do setor de alimentos, automóveis e manufatura resistem a terceirizar seu atendimento, preferindo deslocar funcionários para a função.

O motivo da resistência, avalia a consultoria, deve-se ao desejo destas empresas de manter sob seu controle a circulação de informações sobre seus clientes e não permitir seu acesso por terceiros.