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Telemar lidera em reclamações no Procon RJQuinta-feira, 02 de maio de 2002 - 09h32
De janeiro a abril deste ano, segundo levantamento do Procon, foram realizadas 8.522 reclamações contra a Telemar, enquanto a Light recebeu 850 queixas.
Os clientes reclamam principalmente de erros nas contas, serviços mal prestados e telefones desligados indevidamente, disse o Procon em um comunicado.
O secretário estatual de Defesa do Consumidor, Lourival Casula Filho, acusou a Telemar de agir ``com total desrespeito ao consumidor''.
``A Telemar não exerce bem a sua atividade, não dá satisfação aos clientes e sequer comparece às audiências (na justiça)'', disse à Reuters Casula Filho.
Ele informou que no dia 26 de abril participou de uma reunião na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para debater a situação da Telemar, e, na opinião dele, a empresa não está cumprindo as metas previstas no contrato de concessão.
Ele disse que hoje o consumidor e cliente da Telemar tem muita dificuldade de entrar em contato com a empresa, porque os postos de atendimento que funcionavam em shoppings e nas ruas foram extintos.
``Os postos foram substituídos por um call center cuja espera é de 10 a 20 minutos, e ainda por cima para falar com máquinas'', disse Casula Filho.
Ele informou que a secretaria está pensando em mover uma ação na justiça para revitalizar os postos de reclamações.
``Acho que apuramos apenas de 3 a 4 por cento das reclamações que existem. Se ainda tivesse (os postos) as reclamações poderiam ser de 20 a 30 mil'', estimou.
A Telemar argumenta, segundo o Procon, que tem mais de 5 milhões de clientes no Rio de Janeiro, e portanto as reclamações não chegam nem a meio por cento do total.
Desde a privatização em julho de 1998 até dezembro, a empresa cresceu mais de 50 por cento em telefones instalados.
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