TIM muda marca e mira cliente de alta renda

SÃO PAULO - A TIM apresentou nesta segunda-feira (09/03) uma campanha para relançar sua marca no mercado. O reposicionamento tem como objetivo fortalecer a marca, associando-a a conceitos como qualidade, inovação e compromisso com o cliente.

De acordo com Luca Luciani, novo presidente da TIM, a prioridade em 2009 não é crescer em volume para recuperar o segundo lugar no mercado de celulares perdido para a Claro no ano passado, mas sim manter o prestígio entre o clientes de alto valor da base.

“Não vamos crescer com volume ou subsídio. Vamos aumentar a estatura da marca”, explicou Luciani.

Para a TIM, o mercado brasileiro de telefonia móvel passa por um momento de amadurecimento, em que fatores como cobertura e preço deixam de ser determinantes para o sucesso das operadoras.

Além de reposicionar a marca, com o novo slogan “Você, sem fronteiras” (no lugar do antigo “Viver sem fronteiras”), a TIM está reformulando seu portfólio, apostando em ofertas convergentes e serviços de valor para o cliente. Os novos produtos – como o recém-lançado TIM Web pré-pago – devem ser lançados ao longo do ano.

Em outra frente, a operadora negocia a aquisição da Intelig para diminuir seus custos com transporte de dados via redes de terceiros, que ultrapassam R$ 1 bilhão por trimestre. Apesar de não descartar o investimento em um backbone próprio, Luciani admite que a melhor alternativa para que a operadora tenha à disposição uma infra-estrutura de fibra óptica para integrar à sua rede móvel com a agilidade desejada é a compra da Intelig.

A operadora vai investir R$ 2,3 bilhões nas operações locais neste ano, sendo 60% deste investimento em rede. Segundo Luciani, os investimentos em propaganda aumentarão significativamente. A meta da companhia é faturar R$ 14 bilhões em 2009, com uma margem de rentabilidade (EBTIDA) de 22%.

• TIM = LIXO O sinal não presta, fica oscilando o tempo todo, ligações com ruidos, a tarifa da telefonia celular é um absurdo, as promoções são apenas para enganar os clientes, nunca entram os bonus quando se precisa, se agente liga no call center o bendito do atendente diz q o sistema está lento e demora uma eternidade para atender e ainda diz q em breve terá a solução e como demora heim.... A Tim deveria se preocupar mais com o cliente, e não apenas com seus cofres. E ainda diz: "Que fatores como cobertura e preço deixam de ser determinantes para o sucesso das operadoras." Vocês deveriam ser mais compreensivos com os clientes, ninguém é sócio de Banco pra ficar comprando recarga. Haja dinheiro...
  enviado por: DIOGO SANTOS DA SILVA em 12/03/2009 - 01:52
• TIM = LIXO[3]. Não vejo a hora do meu contrato acabar, pra eu mudar de operadora.
  enviado por: Bruno de Oliva Bemfica em 11/03/2009 - 23:22
• Mudar o slogan??? eles só podem estar de brincadeira !!! Deveriam treinar as pessoas do call center, ter uma area de cobertura maior e principalmente abaixar os preços e oferecer melhores promoções porque é o fator determinante para a escolha de uma operadora . TIM, VOCÊ SEM FRONTEIRAS.... realmente não é o que acontece, e essa jogada de marketing para valorizar os clientes de alto nivel... nem comento ..
  enviado por: luis felipe collaco em 11/03/2009 - 16:27
• Fato 1: A revolta é (quase) unanime. Fato 2: As operadoras de telefonia celular são fiscalizadas. Pergunta: Onde estão os fiscais e o resultado da fiscalização?
  enviado por: em 11/03/2009 - 11:40
• O Suporte da TIM não presta. Todos os atendentes não tem educação, não são treinados. Também sou cliente Tim e estarei indo para outra operadora.
  enviado por: Igor Cavassini de Mattos em 10/03/2009 - 16:16
• TIM = LIXO
  enviado por: em 10/03/2009 - 13:26
• se em telefonica celular cobertura e preço não são determinantes, o que é determinante então ? propaganda ? mudança do slogan (ridícula) ? que tal um call center decente, do tipo que atende o cliente de verdade e não diz que o 'sistema caiu, o sr. pode ligar mais tarde?' penso que só exista um solução para a telefonica celular: boicote !! aí talvez percebam que o cliente merece, antes de tudo, respeito, preço justo e serviços de qualidade
  enviado por: OTAVIO LUIZ BENINI em 10/03/2009 - 12:46
• Então eles deveriam melhorar urgentemente a qualidade do callcenter deles. Sou cliente TIM há 6 anos e sofro com o atendimento deles pelo mesmo período. Fiquei muito feliz com a portabilidade, estou só aguardando propostas para enfim me livrar de péssimo atendimento que eles possuem.
  enviado por: Davi da Silva Vicente em 10/03/2009 - 09:53
• Se a Tim não chega a ser um lixo gostaria de saber motivo dela ser a líder em reclamações na Anatel todo mês a anos. Quanto ao 3G, nunca vi um ISP que não tem um DNS que funcione direito como a Tim e um sinal tão ruim, inclusive em uma matéria da info, isso fica bem evidente nos testes de estabilidade.
  enviado por: sandro ferreira sousa em 10/03/2009 - 09:35
• não chega a ser lixo a tim . não é nenhuma maravilha mas nenhuma delas é no brasil, quanto ao 3g dela estou usando há uma semana e por enquanto estou satisfeitissimo.
  enviado por: em 10/03/2009 - 02:38
• TIM = LIXO
  enviado por: Felipe Sampaio Oliveira Ferraz Santos em 09/03/2009 - 23:18
• o correto seria "backbone", nao??? eu queria ate perguntar em q lugar do mundo o preco nao eh um fator determinante para alguma decisao????
  enviado por: em 09/03/2009 - 20:53
• É um absurdo o que pagamos por minuto em telefonia celular. R$ 1,00 ou mais por minuto é um roubo. Ai fica fácil explicar os R$ 14 bilhões que a TIM pretende faturar. A solução porém é simples. Carregar 4 ou 5 celulares e aproveitar as promoções de cada operadora, como muitos fazem. Estamos nos aproximando do dia em que o Brasil terá mais celulares que gente.
  enviado por: Rodrigo Melo em 09/03/2009 - 19:56
• Qualidade e compromisso com cliente, parece piada, com um atendimento precário, com atendentes cada vez mais despreparados, que descumpre a legislação da anatel, um serviço medíocre de internet que nunca funciona direito. E ainda tem coragem de dizer que cobertura e preço não são determinantes para o sucesso, com um serviço que é um dos mais caros do mundo realmente não deve ser
  enviado por: em 09/03/2009 - 16:43

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