UOL registra pico de queixas e culpa Speedy

SÃO PAULO - O portal Universo Online divulgou, nesta sexta-feira (6), que seu serviço de acesso à internet enfrenta dificuldades desde a noite da quinta-feira (5).

Segundo o UOL, sua central de atendimento registra um pico de queixas de usuários de banda larga da capital paulista e do interior. De acordo com o UOL, as queixas de usuários que navegam via linha discada também estão acima da média.

“Uma enxurrada de ligações para o SAC do portal causou congestionamento no atendimento”, divulgou o UOL, em seu portal.

Procurada pelo Plantão INFO, a assessoria de imprensa da Telefônica  afirmou que seu serviço Speedy funciona normalmente nesta sexta-feira. A telecom, no entanto, admite problemas “pontuais” de conexão à internet apenas entre às 22 horas da quinta-feira e à 1h da manhã de sexta.

Obedecendo a uma regra da Anatel, a Telefônica exige que usuários do Speedy tenham também conta num provedor de acesso, o que torna UOL e Telefônica parceiros no atendimento de milhares de usuários de banda larga em São Paulo. Prática diferente é conduzida, por exemplo, pela concorrente NET, que libera o acesso a seu serviço Vírtua sem exigir login num provedor.

Em 2008, o serviço Speedy viveu seu período mais crítico, quando uma falha num roteador na cidade de Sorocaba causou uma pane que deixou a banda larga da Telefônica indisponível em todo o Estado de São Paulo por mais de 24 horas.

Este ano, um incêndio num data center da Telefônica em Barueri, Grande São Paulo, voltou a prejudicar os serviços da companhia. Neste episódio, porém, ficaram sem acesso à banda larga apenas grandes clientes corporativos da Telefônica.