Aeiou, Tim e GVT são piores em atendimento

BRASÍLIA - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou pela primeira vez os resultados de um índice que vai medir a qualidade de atendimento das operadoras, o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA).

Na medição de janeiro de 2009, a Aeiou, que opera somente em São Paulo, teve o pior desempenho em telefonia móvel. Já a Tim levou a pior em telefonia fixa, enquanto a GVT teve o prio desempenho em telefonia fixa de longa distância.

Segundo a Anatel, o índice tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações e melhorar a resolução de problemas apontados pelos usuários.

Entre os destaques positivos, a Sercomtel teve o melhor atendimento em telefonia celular e fixa, enquanto a Intelig foi a melhor em longa distância.

O índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. A nota máxima é 100, e as prestadoras perdem ponto de acordo com os desvios em relação às metas de desempenho estabelecidas. O ranking poderá ser consultado mensalmente, no site da Anatel.

• Por favor eu tenho uma banda larga de 4 mb da Brasiltelecom que quando chea a um terço da velocidade estou soltando mais foguetes de alegria do que o Rio de Janero solta na virada do ano, sem conta que e um parto complicado para solicitar serviços, quanto a GVT eu tenho no comercio e não tenho problemas com ela. Como gostaria de ter em casa uma banda larga da GVT.
  enviado por: Sérgio Campestrini em 14/03/2009 - 17:31
• vale internet da gvt
  enviado por: em 09/03/2009 - 11:51
• A Brasil telecom deveria ser a pior de todas. A conta telefônica fixa sempre vem com cobranças inexistentes, se você contratar banda larga e quiser contratar outro provedor, pode ter certeza que o BrTurbo vai aparecer na sua conta querendo ou não. A internet de 1Mbps funciona na parte da tarde a taxa de transferência a 5KBps! A GVT é muito melhor, só teve pior desempenho pois foi a nível de chamala de longa distância.
  enviado por: Vágner Ricardo Meirelles Severo em 05/03/2009 - 14:02
• Sou usuário VIVO e GVT. Entendo que essa avaliação reflete a realidade. Na VIVO realmente na maioria das vezes não tive problemas em ser atendido com rapidez. Sem contar que o SITE da empresa é muito útil. Já a GVT (fazendo jus a sua posição no ranking)é um problema. O tempo de espera é insuportável. Ontem, 04/03/2009, fiquei exatos 27 minutos aguardando ser atendido, mesmo depois de ter optado pelo atendimento humano! Detalhe: eu liguei para reivindicar uma solução para um pedido de suporte do dia 01/03, que ainda não havia sido solucionado. É um sufoco! Frequentemente relevo pequenos problemas no intuito de evitar o contato telefônico.
  enviado por: Maycon Jeann Castro dos Santos em 05/03/2009 - 13:56
• A Brasil Telecon é a pior operadora com certeza..... Sempre tenho que ligar para reclamar sobre as suas taxas super abusivas. Fora a demora do atendimento falando sempre que "o sistema ta fora do ar ".
  enviado por: Denis Araújo em 05/03/2009 - 13:03
• olha a zebra , a ultima e pequena estatal (da prefeitura de londrina) do setor ganha como melhor atendimento , essa ninguem esperava , ou não?
  enviado por: márcio luís barbosa machado em 05/03/2009 - 02:59
• E a Brasil Telecom, campeã mundial de reclamações, totalmente incompetente para celular, fixo, internet, cobranças abusivas e inesistentes, cadastramento de serviços não requisitados é uma empresa Lixo, só subsiste ainda por não haver opçao de concorrencia em várias cidades !
  enviado por: em 04/03/2009 - 21:40
• O atendimento da Telefonica melhorou no quesito tempo de espera(pelo menos nas últimas vezes que eu precisei), mas é sempre a mesma coisa: "...Sr.Lucas, vou abrir um chamado técnico.O sr aguarde na linha, ok?"
  enviado por: Lucas S em 04/03/2009 - 14:03
• Essa Anatel não está com nada! Cadê a Telefonica ai como pior em tudo?
  enviado por: Anderson Thiago de Freitas em 04/03/2009 - 11:54

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