SÃO PAULO - A Telefônica foi a empresa que mais originou reclamações no Procon-SP em 2007, revela a fundação.

A divisão paulista do Procon divulgou ranking com as empresas que mais geraram insatisfação entre seus consumidores em 2007. A liderança coube a Telefônica, que recebeu 4405 reclamações. Para montar o ranking, o Procon levou em conta só o que considera “reclamações fundamentadas”, ou seja, os casos em que o órgão vê razão na queixa do cliente.

Só são consideradas “fundamentadas” as queixas em que não há solução satisfatória para o problema, mesmo após contato entre cliente e empresa.

Na seqüencia, aparecem outras empresas de tecnologia como a Benq Siemens (3º lugar no ranking), Vivo (4º lugar) e Mitsubishi/Aiko/Evadin (5º).

A líder em queixas apresentou alta em reclamações de 95% em relação ao número obtido em 2006. A empresa também encabeçou o ranking negativo nos anos de 98, 99, 00, 01 e 06.

De acordo com o Procon-SP, das 20 empresas que lideram o ranking todas já foram autuadas pela secretaria de Justiça do Estado e respondem a processos.

A Telefônica diz que se esforça continuamente para aprimorar sua relação com os consumidores e que sua grande base de usuários coloca a empresa em situação desfavorável no ranking, que hierarquiza as empresas por número absoluto de reclamações.

O argumento é que empresas com muitos consumidores tendem a ter mais reclamações do que companhias com poucos clientes.