Speedy está lento e instável, dizem usuários

SÃO PAULO - Embora a Telefônica negue que seus clientes residenciais tenham sido afetados pelo incêndio que atingiu um de seus data centers na quarta-feira (26/02), clientes do Speedy vêm reclamando de lentidão e instabilidade no serviço desde o acidente.

No Twitter é possível acompanhar as reclamações de diversos usuários sobre a velocidade e a estabilidade do serviço.

“A coisa foi feia no data center da Telefônica.. Até agora meu Speedy não voltou. Estou vendo varias pessoas reclamando”, disse o usuário mokarzel, por volta de 1h00 da madrugada de hoje.

Outros usuários fizeram coro, como marciocamurati: “Importante, o datacenter voltou. Agora o meu Speedy ... está mais morto do que nunca. Viva a Telefônica”. “Poxa, tá ficando mais tarde, mas o Speedy continua ruim”, disse o usuário fabiorusso uma hora mais tarde.

Dezenas de usuários reclamaram do serviço ao longo da madrugada e ainda hoje, por volta das 9h00, usuários relatavam problemas. “Speedy ainda baleiando. Agora aqui no trabalho”, disse o usuário felipelobo. “Speedy com velô de discada aqui”, relatou HiMyNameIsSap.

Segundo a Telefônica, o acidente teria afetado principalmente clientes empresariais e repercutiu, "momentaneamente", entre alguns usuários do serviço de banda larga. O incêndio começou às três da tarde e foi controlado 40 minutos depois pelo Corpo de Bombeiros. O prédio então foi isolado e a energia elétrica desligada.

Somente às 10h00 da noite a empresa comunicou que a energia havia voltado. A Telefônica informou que o restabelecimento dos serviços no data center de Alphaville, localizado no município de Barueri, teve início à 1h00 desta madrugada e que, desde as 8h30 da manhã de hoje, suas operações estão "praticamente normalizadas".

Leitores da INFO também reclamaram de lentidão e instabilidade no Speedy. Os comentários podem ser lidos na nota “Energia é religada em prédio da Telefônica”.

• Ontem, 29/07/2009, houve interrupção no fornecimento Speedy por, ao menos, 14 horas aqui no interior de S.P. (região do Vale do Paraíba). E ouvi dizer que a Telefônica pretende retomar as vendas do Speedy por já haver consertado o problema com fornecimento de sinal (http://oglobo.globo.com/economia/mat/2009/07/17/telefonica-conclui-1-etapa-de-p lano-quer-retomar-vendas-do-speedy-756859498.asp).
  enviado por: G.D.B. em 30/07/2009 - 14:50
• Gostaria de deixar registrado aqui nesta data 18/05/09, que o problema continua. E o mais impressionante, não temos como efetuar registro do problema na empresa responsável pelo SPEEDY, porque todos os meio de comunicação com a mesma encontram-se ocupados e/ou não permitem o registro. Grata, Valéria Pirani Zuffo/SP
  enviado por: Valéria Pirani Zuffo em 18/05/2009 - 19:30
• Para o amigo que esta bravo com o "responsável pela área de informática da empresa", digo uma coisa, morei fora do país mais precisamente na NZ e lá possuia ADSL e a taxa de Upload à época era uma das melhores que eu já vi até hoje. A velocidade mais rápida que a empresa dispunha na epóca em que morei lá era de 512kbps, mas a navegação era muito superior que muitos ADSL da telefonica de 1mb. O problema é a qualidade das instalações que temos hoje no Brasil e em SP. As URAs estão sempre detonadas, a água infiltra nas URAs e no PAs, os cabos estão velhos, os técnicos não são bem preparados, as instalações das linhas telefonicas em nossas casas e edifícieis não tem nenhuma qualidade e isso prejudica em muito o sinal. Não culpo em tudo a telefonica, mas acho que ela primeiro deveria melhorar o atendimento e capacitar melhor os atendentes e seus técnicos, o atendimento nível 5 é pior que o primeiro atendimento, são poucos que te ajudam de verdade. Eu mesmo já fui ajudado uma vez por um rapaz do nivel 1 que sabia mais que o do 5. Mas tudo isso é muito relativo. O que temos que cobrar da telefonica é um atendimento justo, um serviço de qualidade e linhas de qualidade e nossas regiões.
  enviado por: Hugo Caldeira Neto em 01/03/2009 - 00:00
• Para o amigo que esta bravo com o "responsável pela área de informática da empresa", digo uma coisa, morei fora do país mais precisamente na NZ e lá possuia ADSL e a taxa de Upload à época era uma das melhores que eu já vi até hoje. A velocidade mais rápida que a empresa dispunha na epóca em que morei lá era de 512kbps, mas a navegação era muito superior que muitos ADSL da telefonica de 1mb. O problema é a qualidade das instalações que temos hoje no Brasil e em SP. As URAs estão sempre detonadas, a água infiltra nas URAs e no PAs, os cabos estão velhos, os técnicos não são bem preparados, as instalações das linhas telefonicas em nossas casas e edifícieis não tem nenhuma qualidade e isso prejudica em muito o sinal. Não culpo em tudo a telefonica, mas acho que ela primeiro deveria melhorar o atendimento e capacitar melhor os atendentes e seus técnicos, o atendimento nível 5 é pior que o primeiro atendimento, são poucos que te ajudam de verdade. Eu mesmo já fui ajudado uma vez por um rapaz do nivel 1 que sabia mais que o do 5. Mas tudo isso é muito relativo. O que temos que cobrar da telefonica é um atendimento justo, um serviço de qualidade e linhas de qualidade e nossas regiões.
  enviado por: Hugo Caldeira Neto em 01/03/2009 - 00:00
• O Speedy está uma porcaria mesmo, e quando a temos problemas com a conexão e ligamos para o suporte deles, obtemos sempre a mesma resposta de que a sua região está em manutenção, e quarta feira dia do incendio, em toda a minha cidade foi impossivel conectar no Speedy.
  enviado por: Anônimo em 27/02/2009 - 00:00
• Porque nós quando assinamos o speedy ou alteramos a velocidade somos obrigados a aceitarmos um contrato que diz resumidamente: (VOCÊ É OBRIGADO A MANTER O PLANO POR 18 MESES OU PAGA MULTA), apenas deveres, direitos nada ! Na empresa onde sou o responsável pela a área de informática temos três linhas com speedy (1. MB, 4 MB E 6MB) todas IP fixos, 80% do tempo eles funcionam com velocidade reduzida pela metade, as taxas de dawnloads e uploads são baixíssimas. Pergunta onde estão nossos direitos de consumidores, quem fiscaliza? Precisamos de concorrência com qualidade e multa para aqueles que vendem apenas propaganda.
  enviado por: Anônimo em 27/02/2009 - 00:00
• Para o "responsável pela área de informática da empresa" que possui links de 1, 4 e 6Mb: Se você tivesse um bom conhecimento de TI saberia que: 1) ADSL é assim mesmo. Não tem banda garantida. A banda é compartilhada e só chega ao valor máximo com sorte ou quando quase ninguém usa (madrugadas, carnaval, etc.). A velocidade do ADSL é de ATÉ xx Mb e não de exatos XX Mb 2) upload de ADSL é sempre pequeno. Não pense que um ADSL de 6Mb tem upload de 6Mb. 3) ADSL não é link para usar em empresa, exceto para empresas pequenas que usam pouco. Se a empresa precisa de algo decente tem que contratar acesso dedicado com banda garantida. Não é à toa que o ADSL é barato. Você paga pouco porque divide os custos com outros. Mas a banda também é dividida. Entendeu a "mágica" do preço baixo?
  enviado por: Anônimo em 27/02/2009 - 00:00
• A minha internet voltou a funcionar, mas esta lenta... possuo o speedy 2.0 e a taxa de download esta entre 50 e 60kbps que da uma velocidade de 440kbps menos da metade.... Mas pelo menos voltou... a telefônica já conseguiu um feito grande...
  enviado por: Hugo Caldeira Neto em 26/02/2009 - 00:00
• Estamos com o mesmo problema com a VELOX, da Oi.
  enviado por: Yeltsin Justino Seal Araújo Lima em 26/02/2009 - 00:00
• Achei que o Virtua, em matéria de atendimento, era MUITO RUIM! Observando o que acontece com o Speed, percebo que vivo no melhor dos mundos... o MENOS pior! Sinceramente, somos reféns e não clientes. Resta-nos esperar e torcer para que um dia melhore. Minha solidariedade aos usuários do Speed.
  enviado por: Alexandre Tadashi Namihira em 26/02/2009 - 00:00
• O que aconteceu ontem é prova de falta de redundância da telefonica, ela conta muito com a sorte. Sou cliente tem mais de 5 anos, nunca o serviço esteve tão ruim... Não vejo a hora da NET chegar em minha região, faço questão de mudar de empresa, pois a telefonica alem de não dar o devido suporte parece não se preocupar conosco, uso internet para trabalhar, preciso que o serviço seja estavel e contínuo. Gustavo Marucco - Diretor Geral www.gtnet.com.br - eShopping
  enviado por: GUSTAVO ADOLPHO FOGAÇA MARUCCO em 26/02/2009 - 00:00
• Quando li que os "clientes" corporativos da Telefônica estavam no pacote do carvão de ontem, entendi do porque a minha LP de Dados não funciona mais... Estou a mais de duas horas escutando a musiquinha "every day, every night..." e nada de atender o canal de concerto de LP's Certeza que ferrou a parte de LP de Dados também...
  enviado por: Sergio Igor Alday Ahumada em 26/02/2009 - 00:00

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