O CIO Marcos Faria leva o software livre na bagagem para economizar nos interurbanos.

De janeiro para cá, a CVC transportou mais de 1,6 milhão de passageiros e fretou 6 300 vôos. Nos bastidores da maior operadora de turismo do país, com 350 lojas, há uma rede de 11 000 agentes interligados em tempo real com hotéis e companhias aéreas, capaz de fazer reservas online em 80 destinos no mundo. Como gerenciar tudo isso (ainda mais em pleno caos aéreo)?

É uma tarefa para os sistemas do mineiro Marcos Faria, 32 anos, diretor de TI da CVC. Para o VoIP, que vem sendo usado há dois anos na comunicação entre as lojas da rede, a escolha foi o software livre Asterix. Veja o que Faria contou à INFO.

INFO Como o VoIP está sendo usado?

MARCO FARIA Temos hoje 30 lojas da CVC interligadas por VoIP fora da Grande São Paulo. Desse total, 26 estão no Brasil e quatro no exterior, no Chile, no Uruguai, na Argentina e na França.

Qual é a solução escolhida?

Incorporamos o PABX convencional ao software livre de VoIP Asterix. Foi uma solução barata para resolver um problema que demandava muito custo. Usamos o VoIP há mais de dois anos, e as ligações interurbanas custam atualmente praticamente a mesma coisa das locais. Isso sem falar em vantagens como a facilidade de ligar direto para qualquer ramal da rede CVC.

Quanto vocês estão conseguindo economizar com o uso do VoIP?

Pelo menos 20% do que pagávamos nas contas de telefone.

A CVC também deve gastar muito nas ligações feitas para os próprios clientes. Dá para cortar custos nessa área?

É justamente para os clientes que mais fazemos ligações. São retornos de orçamentos, fechamento de pacotes, confirmações de reservas, atualizações de cadastros. Como hoje quase todos preferem ser contatados no celular, implementamos uma interface celular no PABX da empresa há um ano e meio. Quando o funcionário precisa ligar para o telefone móvel de um cliente, ele acessa o ramal disponível exclusivamente para chamadas desse tipo.

É possível mensurar a economia nessa solução para celulares?

O ganho nesse caso foi maior. Passamos a economizar 35% nas chamadas feitas para telefones celulares.

Como os agentes credenciados acessam as informações da CVC?

Desde 2000, usamos um sistema chamado Systur, que é responsável por controlar as operações e vendas de todos os afiliados da CVC e suas agências próprias. O Systur está conectado a milhares de hotéis, restaurantes e à companhia aérea TAM para fazer reservas em tempo real. O agente pode checar na frente do cliente se há disponibilidade de assento, por exemplo. No caso de outras companhias aéreas, o processo também é rápido, já que elas próprias oferecem sistemas online de reservas.

As 350 lojas e os 11 000 agentes podem visualizar as informações atualizadas em tempo real?

O delay é tão pequeno que nem dá para medir. Um agente do interior do estado de São Paulo que está reservando um pacote em um determinado destino saberá, alguns minutos depois, se o pacote já foi vendido por outra unidade. Precisamos dessa agilidade no nosso negócio.

O Systur é um sistema proprietário?

Sim, ele foi desenvolvido para a CVC há sete anos, porém foi ganhando diversas funcionalidades. Hoje, a CVC pode planejar suas viagens com uma tabela com mais de 12 meses de antecedência, o que permite ao turista preparar de forma antecipada o roteiro desejado entre os 80 diferentes destinos que a empresa oferece.

Como a TI da CVC tem acompanhado o crescimento da empresa?

Conseguimos provar que tecnologia é fundamental e hoje a operadora está no patamar de TI de outras grandes empresas do mercado. Um exemplo disso é a modernização do parque de servidores, que hoje conta com 37 equipamentos no data center localizado em Santo André (no ABC Paulista). Adquirimos duas novas máquinas da HP para suportar o Systur e virtualizamos alguns servidores. Também finalizamos a implementação do ERP da Oracle.

Quais são os planos para a web 2.0?

Vamos dar nosso primeiro passo na internet colaborativa agora em dezembro. O novo portal terá serviços voltados para os clientes, com mais conteúdo sobre os destinos turísticos e novas ferramentas de interatividade. O portal trará vídeos sobre os destinos, além de uma área de Comunidades. Essa, aliás, foi uma idéia que surgiu dos próprios clientes, que ligavam para a CVC para pegar os contatos de amigos feitos durante as excursões. Pelas comunidades, os grupos poderão trocar telefones, experiências, fotos e continuar a amizade feita na viagem. Hoje, o site da CVC recebe cerca de 55 000 visitantes únicos por dia. Muita gente visita o site antes de fechar o negócio com um agente de viagens.