SÃO PAULO - Menos da metade dos SACs cumprem as novas regras do setor, revelou o Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC).
Segundo o instituto, que fez a pesquisa “Cliente Surpresa” entre os dias 31 dezembro e 3 de janeiro, menos de 50% das empresas se adequaram às novas exigências.
O instituto abordou as centrais de atendimento de 63 empresas de nove setores para fazer uma suposta reclamação. Das empresas analisadas, apenas 30 foram aprovadas.
Segundo o presidente do instituto, Alexandre Diogo, um dos pontos positivos é que todas as empresas resolveram quatro problemas clássicos: a Unidade de Resposta Audível (URA), a demora na espera, o repasse de atendente para atendente e a perda da ligação.
Os piores resultados foram obtidos pelas televisões por assinatura, telefonia e transportes terrestres. Apenas três setores foram considerados “conforme”: os bancos, os planos de saúde e as seguradoras.
A exemplo de pesquisas anteriores, o setor de telefonia ficou abaixo da média. De acordo com o instituto, no caso da telefonia somente duas das nove empresas avaliadas atenderam 80% dos itens.
O novo regulamento foi assinado no dia 31 de julho de 2008 e, a partir desta data, as empresas tiveram 120 dias para se adaptar. As novas regras passaram a vigorar a partir de 1º de dezembro último. A multa prevista para o não cumprimento das novas regras é de R$ 200 mil e R$ 3 milhões.
*Com informações da Agência Brasil.
